弊社は「買った後が安心」という経営理念のもと、お客様の最善の利益と満足度向上を追求します。安心・安全・快適なカーライフを通じ、ニーズを的確に捉えた質の高いサービスを提供いたします。

この理念を具現化するため、本方針を含む6つの行動指針を策定しました。取組状況（KPI等）は会社案内やHPで定期的に公表し、客観的な把握に努めます。また、社会情勢やお客様の声に応じ、これらの方針と取り組みを継続的に見直し・改善してまいります。

当社は、社是「買った後が安心」のもと、常にお客さまの立場に立って最善の利益を追求します。潜在的なリスクやニーズを的確に捉え、複数社の保険商品から真にマッチした提案を行うため、以下の取組みを徹底します。

• 最適なプラン提案：家族構成を含めた補償重複（弁護士費用特約等）の確認や、各種割引（ASV・新車割引等）の漏れなき適用により、保険料負担を最適化します。
• 長期視点のアドバイス：事故時は、修理費と翌年以降の保険料増額分を比較し、保険使用の是非を長期的な視点で助言します。
• 迅速・正確な事務手続き：車両入替や解約時は、無保険期間の防止や中断証明書の発行を迅速に行い、お客さまの不利益を防ぎます。
• 厳格な情報管理：個人情報保護を徹底し、PCセキュリティや施錠管理、定期的な社員教育を通じて、安心できるサービス体制を維持します。

また、「お客さまの声」を真摯に受け止め、「一歩前へ」の精神で業務改善を継続します。具体的な取組み状況（KPI等）は定期的に公表し、透明性の高い運営に努めます。

当社は、保険会社から受領する代理店手数料の多寡にかかわらず、お客さまの利益を最優先に考え、利益相反を適切に管理します。 手数料のみを理由とした特定商品の推奨は行わず、比較・推奨理由を明確にした「推奨販売方針」を遵守します。また、適正な募集が行われているかを定期的にモニタリング・検証する態勢を整備し、最善の業務運営を徹底します。

お客さまの知識や目的に合わせ、専門用語を避けた図解や具体例を用いて、商品内容・リスク等の重要情報を丁寧に説明します。具体的には以下の点を徹底します。

• 重要事項説明の工夫：不利益事項（告知義務・免責事由等）を含む「重要事項等説明書」を使い、パンフレットやタブレット等の視覚ツールで補償内容を分かりやすく伝えます。また、双方向の対話を通じて理解度を確認します。
• 特別な配慮が必要なお客さまへの対応：高齢者や障がいをお持ちのお客さまには、複数名での対応やご親族の同席を依頼するなど、より慎重に説明します。記録を適切に残し、ご契約後も継続的なフォローアップを行います。

当社はお客さまの意向や状況に基づき、最適な保険設計・販売・勧誘を行います。

• ドライブレコーダー特約の提案：安全運転支援と事故時の迅速な解決に役立つ「ドライブレコーダー特約」を積極的に提案し、さらなる安心を提供します。
• 寄り添った事故対応：事故発生時は不安の解消を最優先に、保険会社と連携して解決まで親身にサポートします。進捗状況をこまめに連絡し、安心いただける体制を構築します。

ご契約後も定期的な管理や手続きのオンライン化による利便性向上に努め、最高のカーライフをサポートいたします。

社員が本方針を正しく理解し実践できるよう、年間計画に基づき教育・研修を継続します。

• 募集人研修の工夫：商品知識に加え、ロールプレイング等を通じた実践的な「募集人研修」を実施。市場環境に合わせ、ヒアリング手法やデジタルツール活用などコンサルティング能力を養うテーマを随時取り入れます。
• 「お客さまの声」の共有と評価：寄せられた声を分析し、好事例は社内表彰等で積極的に共有・横展開します。苦情も改善の糧として再発防止策を周知し、組織全体の応対レベルを底上げします。

さらに、本方針に沿った行動を人事評価や賞与に明確に反映することで、社員の主体的な行動を促す適切な動機付けと管理体制を構築します。